Q&A
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교환,취소,반품★교환,취소,반품/ 구매전 필독 부탁드립니다.★
★ 교환/반품/AS 가능 여부 ★
1. 교환 & 반품
- 단순변심 : 수령 후 7일 이내
- 불량제품 : 수령 후 30일 이내
2. AS
- AS 불가 대표 예시
ㄴ제품 분실 또는 부자재(ex. 스톤 등) 분실
ㄴ시간 경과에 의하여 변색 진행
ㄴ부러짐(ex. 귀걸이 침 등)
★ 교환 & 환불 ★
1. 반품이나 교환시 고객센터를 통해 먼저 신청해주시고 반품,교환을 진행하셔야 합니다.(처리지연 또는 반송이 될 수 있습니다.)
상품 발송시 구성품 상태 그대로 보내주셔야 합니다.(훼손시 고객의 비용부담이 발생할 수 있습니다.)
교환, 반품의 처리는 반품 주소지에 보착하여야 처리가 진행됩니다.
2. 교환 비용
- 단순변심 교환의 경우 왕복 배송비(제품 회수, 새제품 발송)를 부담해주셔야 하며, 불량 교환의 경우 베니카테가 배송비를 부담합니다.
ㄴ직접 발송해주시는 경우 5,000원 동봉 후 선불로 보내주셔야 하며, 전체 취소로 진행됩니다.
[교환 환불 불가]
상품 수령 후 7일이 초과한 경우나 주문제작 상품의 경우, 포장제거 또는 착용상품의 경우, 고객 과실로 인한 상품 가치 감소 혹은 훼손된 경우
★ AS ★
- AS신청의 경우 홈페이지 신청, 상품 Q&A, 톡톡, 유선상담(1670-6353) 등을 통하여 신청 가능합니다.
- 신청은 주문정보(ex. 주문번호, 주문자명, 전화번호)와 사유를 기재해 주시면 좀 더 신속하게 처리 가능합니다.
※ AS가 불가능한 경우도 있으니 꼭 고객센터에 확인 후 신청 부탁드립니다. (ex. 부자재 분실, 부러짐 등)
품질보증기간 내 수선 가능한 범위 내에서 무상 수선이 가능합니다.(고객부주의 또는 과실로 인한 손상의 경우 유상 수선처리)
품질보증기간 내 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다/(왕복배송비 5,000원)
-gold 12개월, silver 3개월, brass 1개월
★ 반품 주소지★
인천광역시 서구 보듬로 158(블루텍) (주)온유
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혹시라도 교환/취소/부분배송을 희망하시는 경우 별도로 고객센터(1670-6353)으로 연락주시면 됩니다^^
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